Nouvelles sur Novembre & Décembre 2005

Voici les principaux résultats d'une étude sur ISO 9000
"La série ISO 9000 est particulièrement séduisante pour les entreprises tournées vers l'exportation : la grande majorité des entreprises certifiées ont des intérêts dans les marchés étrangers.

ISO 9000 facilite un système de management de la qualité à l'échelle de l'ensemble de l'organisme. Pour les entreprises certifiées, la mise ne œuvre d'un système de ce type représente l'avantage majeur.

ISO 9000 a un impact significatif sur la plupart des variables marketing retenues pour l'étude (étude de marché, documentation des spécifications de produits, placement, promotion, service après-vente, système de retours d'information du marché et actions correctives).

Les clients des entreprises certifiées ont découvert que la certification améliore considérablement la réponse aux réclamations, la diminution du nombre de réclamations, les relations avec clients et, dans une moindre mesure, la qualité des produits.

Exigences explicites d'ISO 9001 :2000, l'orientation client et la satisfaction du client ont sans nul doute encouragé de tels organismes à accorder une plus grande attention à l'acteur principal de l'environnement commercial LE CLIENT."

Le 14 octobre 2005 est sortie la nouvelle norme ISO/CEI 27001 Technologies de l'information -- Techniques de sécurité -- Systèmes de gestion de sécurité de l'information - Exigences Elle complète la norme ISO/CEI 17799Technologies de l'information -- Techniques de sécurité -- Code de bonne pratique pour la gestion de la sécurité de l'information

Bonne lecture
Alice Obled
Quali-Conseil Inc.