Nouvelles sur Mars 2005

Les normes des familles ISO 9000 et ISO 14000 comptent parmi les normes les plus connues que l'ISO ait jamais publiées. Elles sont mises en œuvre par quelque 634 000 organismes dans 152 pays. ISO 9000 est devenue une référence internationale pour les exigences de gestion de la qualité dans les relations interentreprises et ISO 14000 devrait permettre aux entreprises de relever leurs défis en matière d'environnement..

Ce mois-ci, nous parlerons plus spécifiquement, de la norme ISO 9001:2008, c’est une norme de gestion applicable :

• à tout organisme, grand ou petit, quel que soit son produit, y compris s'il s'agit d'un service,
• dans tout secteur d'activité, et
• dans tout organisme, qu’il soit une entreprise commerciale, une administration publique ou un département gouvernemental.
  

Le terme "système de gestion" se rapporte à la structure dont l'organisme dispose pour gérer ses processus et qui transforme des ressources d'entrée en un produit ou service qui répond aux objectifs de l'organisme, comme la satisfaction des exigences des clients, la conformité aux règlements et dont toutes les activités sont axées sur les résultats à obtenir qui sont analysés pour une action d’amélioration.

Prenons l’exemple du processus d’achats d’un atelier d’usinage, il devrait contenir les renseignements suivants :

Notre entreprise maîtrise son processus d’achat, évalue certains fournisseurs et s’assure de la conformité des produits et services achetés. Ce processus concerne les outillages, les équipements, les matières premières et les activités de sous traitance.

Responsable : Président et secrétaire.

Entrée : Exigences des commandes et du développement.

Documents :

• Listes annuelles, approuvées par un des respon-sables, des fournisseurs utilisés par l’entreprise.
• Fiches d’évaluation des fournisseurs qui peuvent avoir une influence sur les activités et les commentaires sur leurs performances sont revus pendant les réunions.
• Cahier des achats, bon de commande, réquisition d’atelier.
• Dossiers fournisseurs, identifiés.

Vérification :

• Bons de commande, documents de livraisons, vérifiés avec cahier des achats, cochés et signés par le réceptionniste.
• Tout produit non conforme est identifié et le fournisseur avisé pour retour.
• Vérification possible par le client ou l’entreprise chez un fournisseur. Les dispositions sur ces vérifications et modalités de libération du produit sont notées sur les documents d’achat.
• Tout produit non conforme est identifié et le fournisseur avisé pour retour.
• Vérification possible par le client ou l’entreprise chez un fournisseur. Les dispositions sur ces vérifications et modalités de libération du produit sont notées sur les documents d’achat.

Sortie : Acceptation des achats.

DOCUMENTS UTILISÉS DANS CE PROCESSUS

La liste des fournisseurs, fiches d’évaluation et réquisition d’atelier.
Conservée en permanence et mise à jour par la secrétaire.
Les bons de commande et les documents de livraison.
Classées dans les dossiers fournisseurs.
Les dossiers fournisseurs.
Conservés au moins trois ans par la secrétaire avant ARCHIVAGE.

RÉSULTATS PLANIFIÉS

Éviter les problèmes pendant la réalisation et les retards de livraison par un mauvais choix d’un fournisseur ou d’un produit.

ACTIONS A PRENDRE

Prévoir l’analyse des performances des fournisseurs dans le système.

MESURES UTILISÉES

Observations sur les fiches d’audits ou rapports de suivi avec actions correctives.
Établir un moyen de vérification à la réception.

INTERACTION

Ce processus a une interaction avec le processus de réalisation.

Bonne lecture, nous vous donnons rendez-vous début avril 2005 pour une autre chronique sur les systèmes de gestion.

Alice Obled
www.quali-conseil.com